Aide & contact

Chez Temea, nous voulons que votre cadeau personnalisé vous parvienne en toute sécurité et dans les temps. C’est pourquoi nous misons sur une livraison fiable et gratuite.

Production et délai de livraison

Chaque produit est fabriqué individuellement pour vous. Pour que tout corresponde à vos souhaits, nous avons besoin d’un peu de temps pour la fabrication et un emballage soigné. La production prend généralement un jour ouvré.

Les délais de livraison suivants pour les toiles, posters et plaids incluent déjà le temps de production :

• France : 4 à 6 jours ouvrés

Pour les autres produits, le délai de livraison est indiqué sur la page du produit.

Suivre votre commande

Dès que votre colis a été expédié, vous recevez une confirmation d’expédition par e-mail. Elle contient un lien de suivi qui vous permet de consulter à tout moment le statut de votre livraison.

Nos partenaires de livraison

Nous travaillons avec des transporteurs fiables afin que votre cadeau personnalisé vous parvienne bien protégé.

Vous avez une question sur la livraison ou besoin d’aide ? Notre service client se fera un plaisir de vous aider.

Merci pour votre confiance en Temea – nous vous souhaitons beaucoup de plaisir avec votre commande !

Après avoir passé votre commande chez Temea, vous recevez normalement une confirmation de commande par e-mail en quelques minutes.

Vous ne trouvez pas d’e-mail dans votre boîte de réception ?

Veuillez vérifier le dossier spam ou courrier indésirable de l’adresse e-mail indiquée lors de votre commande. Il arrive que nos messages y soient classés par erreur.

Si vous y trouvez la confirmation de commande, marquez-la comme « Non spam ». Vous pouvez également ajouter l’adresse de l’expéditeur à vos contacts afin que nos prochains messages arrivent de manière plus fiable dans votre boîte de réception.

Aucune confirmation non plus dans le dossier spam ?

Veuillez nous contacter. Indiquez-nous votre nom et l’adresse e-mail utilisée lors de la commande afin que nous puissions retrouver votre commande et vous aider.

Nous proposons une livraison 100 % gratuite pour toutes les commandes, ainsi qu’une livraison assurée pour 3,95 €.

Si votre colis est indiqué comme « non distribuable », plusieurs raisons sont possibles :

• Envoi endommagé : votre colis a été endommagé avant ou pendant le transport. Dans ce cas, nous vous informons par e-mail.
• Problème d’adresse de livraison : l’adresse est incorrecte, incomplète ou inaccessible pour le transporteur.
• Étiquette d’expédition illisible : l’étiquette a été abîmée pendant le transport, de sorte que l’adresse de livraison n’est plus lisible.
• Tentatives de livraison infructueuses : le transporteur n’a pas pu vous joindre malgré plusieurs tentatives. Veuillez le contacter directement pour organiser la suite de la livraison.
• Colis refusé : le destinataire a refusé le colis.

Si votre colis nous est retourné, plusieurs raisons sont possibles :

• Adresse de livraison incorrecte ou incomplète : l’envoi n’a pas pu être associé à l’adresse indiquée.
• Colis refusé : le destinataire n’a pas accepté le colis.
• Déménagement sans adresse de réexpédition : le destinataire n’habite plus à l’adresse indiquée et n’a pas communiqué de nouvelle adresse.
• Tentatives de livraison infructueuses : le colis n’a pas pu être livré malgré plusieurs tentatives.

Mon colis peut-il être réexpédié ?

Une fois votre colis arrivé dans l’entrepôt de notre production, il peut vous être réexpédié dans un délai de 7 jours. Passé ce délai, la marchandise est détruite.

Si votre envoi est sur le chemin du retour ou nous est déjà parvenu, veuillez nous contacter le plus rapidement possible. Nous vous aiderons à organiser la réexpédition.

Si le statut de votre suivi n’a pas encore changé, ce n’est pas inquiétant dans un premier temps. En général, il faut 2 à 3 jours ouvrés pour que le transporteur scanne votre colis et mette à jour les informations. Un nouveau statut n’apparaît souvent que lorsque l’envoi atteint le centre de tri suivant.

Que signifie « Avant l’expédition » ?

Dès que vous avez reçu notre confirmation d’expédition, votre commande se trouve déjà chez notre partenaire logistique interne. Le suivi peut toutefois encore afficher temporairement « Avant l’expédition » tant que le prochain scan n’a pas eu lieu.

Pendant les périodes de forte affluence, par exemple avant Noël, la mise à jour peut prendre un peu plus de temps. Si une situation inhabituelle concerne votre envoi, nous vous en informons par e-mail.

Nous sommes désolés que vous n’ayez pas encore reçu votre colis. Si le suivi indique déjà « Livré », veuillez vérifier les points suivants :

• Contrôler l’adresse de livraison : l’adresse figurant dans votre confirmation de commande est-elle correcte ?
• Vérifier la boîte aux lettres et le lieu de dépôt : regardez si le colis ou un avis de passage a été laissé.
• Demander à votre famille et à vos voisins : quelqu’un a peut-être réceptionné votre colis pour vous.
• Consulter le suivi : vous y trouverez peut-être une indication concernant un point relais ou une consigne.
• Contacter le transporteur : demandez au transporteur concerné de vérifier où se trouve votre envoi.

Votre colis reste introuvable ?

Veuillez nous contacter en indiquant votre numéro de commande. Nous vous aiderons volontiers à savoir où se trouve votre commande.

Une fois votre commande expédiée, nous ne pouvons plus modifier l’adresse de livraison. Veuillez contacter directement le transporteur pour vérifier si une modification d’adresse est encore possible.

Selon le transporteur, vous pouvez également choisir une redirection vers un point relais via le lien de suivi.

Que se passe-t-il si aucune modification n’est plus possible ?

Si le colis ne peut pas être livré, il est généralement renvoyé à notre production après plusieurs tentatives de livraison infructueuses. Dès son arrivée, nous pouvons organiser une nouvelle expédition à votre bonne adresse.

Veuillez nous contacter dès que votre colis est sur le chemin du retour. Indiquez votre numéro de commande et l’adresse de livraison complète et correcte afin que nous puissions organiser la réexpédition.

Vous souhaitez modifier votre personnalisation ? Veuillez nous contacter en indiquant votre numéro de commande ainsi que la modification souhaitée. Une fois la modification effectuée, vous recevrez une confirmation de notre part.

Veuillez noter : les modifications ne sont possibles que dans les 4 heures suivant la validation de votre commande. Ensuite, votre commande est préparée pour la production et la personnalisation ne peut plus être modifiée.

Si vous souhaitez modifier votre adresse de livraison, veuillez nous contacter en indiquant votre numéro de commande et la nouvelle adresse de livraison complète. Une fois l’adresse mise à jour, vous recevrez une confirmation de notre part.

Veuillez noter : une modification n’est possible que dans les 4 heures suivant la validation de votre commande. Ensuite, votre commande est bloquée pour la suite du traitement et nous ne pouvons plus modifier l’adresse de livraison.

Vous souhaitez annuler votre commande ? Veuillez nous contacter en indiquant votre numéro de commande afin que nous puissions retrouver votre commande.

Veuillez noter : une annulation n’est possible que dans les 4 heures suivant la validation de votre commande. Ensuite, votre commande est bloquée pour la suite du traitement et ne peut plus être annulée.

Oui, vous pouvez faire annuler un seul article dans les 4 heures suivant la validation de votre commande.

Pour cela, veuillez nous contacter en indiquant votre numéro de commande ainsi que l’article que vous souhaitez annuler. Nous pourrons ainsi identifier la modification et l’effectuer pour vous.

Passé ce délai de 4 heures, votre commande est bloquée pour la suite du traitement et les articles ne peuvent plus être annulés individuellement.

Le mode de paiement ne peut plus être modifié une fois la commande validée.

Si vous souhaitez utiliser un autre mode de paiement, vous devez faire annuler votre commande dans les 4 heures, puis passer une nouvelle commande avec le mode de paiement souhaité. Pour cela, veuillez nous contacter en indiquant votre numéro de commande.

Vous pouvez également équilibrer le montant vous-même entre vos comptes. Le paiement initial de votre commande reste alors inchangé.

Si vous souhaitez votre article dans une taille plus grande, veuillez nous contacter en indiquant votre numéro de commande et la taille souhaitée.

Comme les tailles plus grandes peuvent avoir un prix différent, il n’est pas possible de modifier directement la taille dans votre commande existante. Nous annulons donc votre commande initiale afin que vous puissiez ensuite commander à nouveau dans la taille souhaitée.

Veuillez noter : l’annulation n’est possible que dans les 4 heures suivant la validation de votre commande. Ensuite, votre commande est bloquée pour la suite du traitement et ne peut plus être annulée.

Modes de paiement :

• Cartes de crédit, de débit et prépayées
• PayPal
• Apple Pay est disponible, mais visible uniquement si vous utilisez Safari sur iPhone, iPad ou Mac.
• Google Pay
• Klarna

Si votre paiement ne peut pas être finalisé, plusieurs raisons sont possibles. Veuillez vérifier les points suivants :

• Solde ou plafond de crédit : le solde de votre compte ou votre plafond de crédit est-il suffisant ?
• Validité de la carte : votre carte de crédit ou de débit est-elle encore valide ?
• Plafond de paiement : un plafond journalier ou par transaction a peut-être été atteint. Votre banque pourra vous renseigner.
• Problème technique : réessayez le paiement après environ 30 minutes ou utilisez une autre carte.
• Refus de la banque : demandez à votre banque si le paiement a été bloqué et comment le débloquer.

Le paiement ne fonctionne toujours pas ?

Essayez avec PayPal pour finaliser votre commande.

Nous n’envoyons pas les factures automatiquement. Si vous avez besoin d’une facture, veuillez nous contacter en indiquant votre numéro de commande. Nous vous l’enverrons dans les plus brefs délais.

Veuillez noter : la facture n’est établie qu’après l’expédition de votre commande. Si votre article est encore en production, l’envoi de la facture peut donc prendre quelques jours.

Nous tenons à ce que vous soyez satisfait(e) de votre commande. Si votre article est arrivé endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter dans les 30 jours suivant la réception.

Indiquez votre numéro de commande et joignez une photo de l’article endommagé ou défectueux ainsi qu’une brève description du problème. Nous examinerons votre demande et vous aiderons à trouver une solution adaptée.

Nous sommes désolés que vous ayez reçu le mauvais article.

Veuillez nous contacter dans les 30 jours suivant la réception. Indiquez votre numéro de commande et joignez une photo de l’article livré par erreur.

Nous vérifierons l’erreur et nous chargerons de résoudre le problème.

Nous sommes désolés que votre article soit arrivé endommagé ou défectueux.

Veuillez nous contacter dans les 30 jours suivant la réception. Indiquez votre numéro de commande et joignez une photo de l’article endommagé ou défectueux ainsi qu’une brève description du problème.

Nous examinerons votre demande et ferons le nécessaire pour trouver une solution adaptée.

Pour votre article de remplacement, les mêmes délais de livraison que pour votre commande initiale s’appliquent en principe. La durée exacte peut varier selon le produit.

Nous effectuons votre remboursement dans les 24 heures suivant l’envoi de la confirmation de remboursement, sur le mode de paiement utilisé initialement.

Selon votre banque ou votre prestataire de paiement, il peut s’écouler un certain temps avant que le montant n’apparaisse sur votre compte. Nous n’avons aucune influence sur ce délai de traitement.

Si vous n’avez toujours pas reçu le crédit après 14 jours ouvrés, veuillez contacter votre banque ou votre prestataire de paiement. Gardez à portée de main notre confirmation de remboursement.

Une fois votre remboursement traité, vous recevez une confirmation par e-mail.

Il faut ensuite généralement 7 à 10 jours ouvrés pour que le montant apparaisse sur votre compte. Le délai exact dépend de votre banque ou de votre prestataire de paiement.

Nos produits étant fabriqués individuellement pour vous, nous ne proposons ni retour classique ni échange.

Votre article est endommagé, défectueux ou ne correspond pas à votre commande ? Veuillez nous contacter. Nous examinerons votre demande et trouverons une solution adaptée.

Vos droits légaux en cas d’articles défectueux ou livrés par erreur restent bien entendu inchangés.

Si votre code de réduction ne peut pas être utilisé, veuillez vérifier les points suivants :

• Conditions remplies : vous avez déjà commandé au moins une fois chez nous et votre panier remplit les conditions du bon de réduction. Vous trouverez les détails sur les articles concernés et les éventuelles restrictions dans l’e-mail contenant votre code.
• Pas encore utilisé : le code de réduction ne peut être utilisé qu’une seule fois.
• Saisie correcte : veillez à saisir le code sans caractères ni espaces supplémentaires.
• Toujours valable : vérifiez que le bon de réduction n’a pas expiré.
• Bonne adresse e-mail : utilisez pour votre commande la même adresse e-mail que celle à laquelle nous avons envoyé le code.

Le code ne fonctionne toujours pas ?

Veuillez nous contacter. Envoyez-nous votre code de réduction et une capture d’écran de la page de paiement sur laquelle on voit le code saisi et les articles de votre panier. Nous vous aiderons volontiers.